Questions fréquentes (FAQ)

1. Quel est le montant minimum de commande ?

   Il n'y a pas de montant minimum de commande, vous pouvez choisir les boutons de manchette ou accessoires que vous souhaitez et rappelez-vous que la livraison est gratuite à partir de 50,00 € (TVA incluse) pour la péninsule et les îles en Espagne.

2. Est-il sûr d'acheter dans votre boutique ?

   Achetez en toute sécurité dans notre boutique en ligne, consultez nos avis sur Google "expériences d'autres clients" qui ont décidé de nous faire confiance auparavant si vous avez des doutes sur ce que nous faisons et comment nous travaillons. Nous sommes une entreprise familiale avec plus de 10 ans d'expérience, spécialisée dans le secteur de la bijouterie et des accessoires avec plus de 30 000 clients satisfaits ; chaque jour, nous essayons d'améliorer pour que votre expérience d'achat avec nous soit la meilleure possible. Rappelez-vous que nous sommes disponibles sur WhatsApp pour toute question.

3. Comment acheter chez MasGemelos ?

   Veuillez ajouter les articles que vous souhaitez dans le panier et à la fin, il vous sera demandé de vous enregistrer en créant un email et un mot de passe. Il est nécessaire de choisir le mode de paiement et de livraison. Vous pouvez entrer une adresse de facturation et une autre adresse de livraison au cas où vous voudriez faire un cadeau. Une fois votre achat effectué, nous vous enverrons un email de confirmation de commande. Si vous avez des doutes sur le mode de paiement, contactez-nous au préalable pour que nous puissions vous indiquer la meilleure façon de traiter la commande. www.MasGemelos.net garantit que toutes les données seront traitées et collectées via www.MasGemelos.net sous la forme, vous informe que, conformément au Règlement Général (UE) 2016/679, sur la protection des données (RGPD) et à la L.O.3/2018, sur la protection des données et la garantie des droits numériques (LOPDGDD), nous traiterons vos données comme indiqué dans cette Politique de Confidentialité.

4. Je recherche des boutons de manchette qui ne sont pas sur le site de MasGemelos

   Si vous ne trouvez pas un design spécifique de boutons de manchette, ou de pinces à cravate, de broches de revers ou de bracelets ; veuillez indiquer la forme, le modèle et la photo si vous en avez une pour vous informer dès que possible, et nous pourrons vous informer dans les plus brefs délais si nous pouvons concevoir et fabriquer ces boutons de manchette en vous donnant un devis pour votre approbation “ou si nous avons même discontinué le design et pouvons le fabriquer à nouveau”.

5. Je vis hors d'Espagne, puis-je acheter sur MasGemelos.net ?

   Vous pouvez acheter depuis l'extérieur de l'Espagne, vous pouvez consulter le tableau des expéditions et nous consulter pour vérifier le coût de l'expédition vers votre pays. Vous pouvez nous contacter directement sur le site ou à l'email suivant : info@MasGemelos.net. Rappelez-vous que dans les frais de livraison internationaux dus à la douane de votre pays, ceux-ci doivent être payés par le destinataire du colis et en aucun cas MasGemelos.net ne sera responsable.

6. Prix avec TVA

   Tous les articles disponibles sur notre site incluent la TVA (taxes incluses), si vous avez besoin d'une facture, vous devez nous fournir votre NIF pendant le processus d'achat, vous pouvez également l'indiquer dans le message de la commande où le montant des taxes est détaillé. Pour les résidents en Espagne, il est essentiel que vous nous fournissiez un NIF pour la facture.

7. Les photos publiées sur MasGemelos.net correspondent-elles au produit que je vais recevoir ?

   100% des photos sont prises des articles réels, nous garantissons que vous recevrez les mêmes articles que vous avez achetés et avec les spécifications indiquées dans notre boutique en ligne. Si vous avez besoin de toute image supplémentaire, n'hésitez pas à nous le dire.

8. Comment envoyez-vous les commandes dans notre ville ou pays ?

   a. Espagne: Nous effectuons des expéditions urgentes en 24/48 heures à travers l'entreprise leader en Espagne, GLS, afin que vous puissiez le recevoir le plus tôt possible, par courrier urgent. Pour les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla, cela se fera par Correos en 48/72 heures.

   b. International: Pour le reste du monde, cela dépendra du pays mais ce sera de 7 à 20 jours environ.

   c. International urgent : Expédition urgente 3-4 jours, veuillez nous contacter pour indiquer le prix en fonction de l'adresse de votre pays.

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

   Nous acceptons les paiements par carte, virement bancaire, Bizum et PayPal (Visa, MasterCard et autres cartes). Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous indiquer comment procéder.

10. Vendez-vous aux magasins et en gros ?

    Nous vendons en gros tous les produits, avec des prix plus compétitifs que dans la boutique. Il est nécessaire d'acheter un minimum d'unités et vous devez nous contacter par email ou téléphone en indiquant les modèles et la quantité que vous souhaitez. De plus, nous fabriquons des boutons de manchette personnalisés pour les cadeaux d'entreprise et les mariages, communions, etc. ; ainsi que des designs pour certaines marques de vêtements et des boutons de manchette sur mesure ; et nous pouvons également personnaliser l'emballage avec le logo.

11. Disposez-vous de tous les articles en stock ?

    Nous avons 99% de tous les boutons de manchette sur le site. Dans le cas où nous n'aurions pas les articles en stock, nous vous informerons rapidement. Nous vous informerons à tout moment de l'état de votre commande. Gardez à l'esprit que si c'est un article personnalisé, nous avons besoin de plusieurs jours pour le fabriquer, mais nous communiquerons avec vous dès que possible sur l'état de la personnalisation.

12. Que faire si j'ai un problème avec la commande ou si elle arrive incomplète ?

    Nous sommes toujours une entreprise familiale, et notre mission principale est de vous aider tout au long du processus, et la valeur ajoutée que nous apportons est une gestion directe et transparente pour résoudre tout problème ou doute que vous pourriez avoir. Bien que nos articles soient vérifiés quotidiennement ; il peut arriver qu'un article soit temporairement en rupture de stock et que la livraison des produits soit retardée. Pour éviter les retards dans les commandes, nous vous indiquerons la disponibilité des produits et/ou la date de livraison estimée.

13. Comment puis-je contacter MasGemelos ?

    Vous pouvez nous contacter par email, WhatsApp ou via la page de contact. Si vous avez besoin d'une consultation directe avec notre équipe par téléphone, rappelez-vous que notre équipe MasGemelos sera ravie de vous aider. Nous sommes disponibles du lundi au samedi pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin.

    Service Client : du lundi au vendredi

    * Email : info@MasGemelos.net

    * Téléphone WhatsApp : +634 534 754